Privacy Policy

2.1.1 – Per cosa usiamo le informazioni di Google Analytics

Usiamo lo strumento Google Analytics per analizzare le visite al sito web e scoprirne punti forti e punti critici da migliorare.

2.1.2 – Quali informazioni raccogliamo con Google Analytics

Usiamo Google Analyics per raccogliere diverse informazioni tra cui: il numero di visite in un dato tempo, da dove arriva la visita (es. da Google, da Facebook, da un link diretto..), quanto dura, quante e quali pagine vengono visitate, da quali pagine vengono interrotte le visite, browser e dispositivo utilizzato dal visitatore, dimensione dello schermo, provenienza geografica approssimativa della visita, ora della visita, eventuali azioni particolari compiute dall’utente (ha premuto il tasto Contatti, oppure il tasto Chiama in sede etc…)

2.1.3 – Quali informazioni NON raccogliamo con Google Analytics

Tutte le informazioni che Google Analytics raccoglie ci arrivano in forma anonima. Questo significa che non sappiamo nome, cognome, indirizzo email o dati simili di chi sta visitando il sito, ma abbiamo solo una serie di indicazioni anonime su quanti utenti si muovono sul sito in un dato momento e cosa fanno.

Non utilizziamo Google Analytics per raccogliere informazioni da usare per fare pubblicità.

Abbiamo inoltre limitato le informazioni che Google raccoglie sulle visite degli utenti in diversi modi. Sui nostri account di Google Analytics NON è attivata la funzionalità chiamata UserID, una funzione avanzata che permette di tracciare in modo univoco chi usa il sito cambiando dispositivo (es. visita prima il sito con il computer e poi prosegue con il cellulare e poi termina con il tablet). Altro accorgimento che usiamo per la raccolta delle informazioni degli utenti è la cosidetta Anonimizzazione dell’IP. Questo significa che quando un utente visita il sito web Google Analytics nasconde una parte dell’indirizzo IP del visitatore, un dato che permetterebbe di definirne la provenienza geografica. L’anonimizzazione di una prte di questo dato diminuisce la precisione della posizione geografica e rende la visita non riconoscibile.

2.1.4 – Come sono raccolte le informazioni di Google Analytics

Google Analytics raccoglie le informazioni descritte sopra installando alcuni Cookie nel browser di chi visita il nostro sito. Per approfondire il discorso sui Cookie consulta la nostra Informativa sui Cookie.

2.1.5 – Dove sono conservate le informazioni di Google Analytics

Le informazioni raccolte mediante Google Analytics restano sui server di Google: è Google a conservare le informazioni e noi le consultiamo andando sul pannello di controllo di Google Analytics o da eventuali programmi collegati (es. Google Datastudio, Google Search Console) che ne permettono una più agevole consultazione o permettono di approfondire alcune analisi.

Periodicamente può succedere che in occasione di particolari riunioni aziendali vengano scaricati dal pannello di controllo di Google Analytics alcuni dati sul traffico al sito e salvati sui nostri computer, in forma di pdf oppure stampati su carta, e diventino supporto di discussione con i nostri fornitori e collaboratori. In ogni caso questi dati – pur anonimi e in forma aggregata – restano all’interno dell’azienda e non vengono in nessun modo diffusi o divulgati

2.1.6 – Chi ha accesso alle informazioni di Google Analytics

Hanno accesso al pannello di controllo di Google Analytics: – il personale di Gida Profumi srl incaricato e autorizzato ad operazioni di trattamento e manutenzione dei dati – i fornitori del nostro sito web, Schiavone & Guga, che ci aiutano a migliorare il sito e aggiungere o modificare alcune sezioni sulla base dei dati raccolti. Sono autorizzati al trattamento dei dati per finalità di costruzione, aggiornamento e manutenzione del sito web e sono inseriti all’interno del nostro GDPR aziendale, essendo verificato il loro rispetto delle procedure previste dalla normativa vigente nel fornire il servizio. Nessun altro ha accesso al nostro account di Google Analytics e alle informazioni che contiene e non condividiamo in alcun modo con terzi queste informazioni.

2.1.7 – Per quanto tempo sono conservate le informazioni di Google Analytics

Una volta raccolte, le informazioni sulle visite restano sui server di Google secondo le tempistiche previste dalla normativa vigente e costituiscono lo storico delle visite al sito web.

2.1.8 – Come fare per cancellare le informazioni nei nostri archivi

Non è possibile cancellare selettivamente alcune informazioni raccolte da Google Analytics (es. relative ad alcune visite e azioni compiute sul sito) perché si tratta di informazioni anonime e aggregate.

2.1.9 – Come fare per bloccare il tracciamento di Google Analytics

I nostri programmatori stanno lavorando per permettere agli utenti di negare selettivamente il monitoraggio delle visite con Google Analytics pur mantenendo attivi i cookie tecnici, necessari al funzionamento del sito. Non appena disponibile questa possibilità aggiorneremo la presente pagina sulla privacy e i banner che appaiono in popup per chi visita il sito la prima volta. Ricordiamo comunque che il tracciamento con Google Analytics delle visite sul sito non raccoglie informazioni per fare pubblicità, non raccoglie un user UserID univoco e adotta l’anonimizzazione dell’IP degli utenti.

2.2.1 – Per cosa utilizziamo le informazioni dei moduli di contatto

Utilizziamo le informazioni dei moduli di contatto esclusivamente per rispondere alla richiesta che ci è stata fatta e per nessun altro fine.

2.2.2 – Quali informazioni raccogliamo tramite i moduli di contatto

Con i moduli di contatto raccogliamo le informazioni visualizzate nel modulo ovvero: Nome e Cognome, Indirizzo email, eventuale numero di telefono, messaggio di richiesta. Il sistema raccoglie inoltre: l’ora e il giorno in cui è stata fatta la richiesta,l’indirizzo IP da cui arriva la richiesta, il dispositivo e browser presunti che usava l’utente che ha fatto la richiesta.

2.2.3 – Come raccogliamo le informazioni dei moduli di contatto

Una volta compilato il modulo di contatto e premuto INVIA, il sito web invia una mail ad una casella di posta del nostro personale. Questa e-mail contiene tutti i dati inseriti dall’utente e viene inoltrata internamente alla persona più adatta a rispondere.

2.2.4 – Dove conserviamo le informazioni dei moduli di contatto

Le informazioni inviateci tramite i moduli di contatto sono conservate sotto forma di email sui nostri server di posta elettronica ed eventualmente sui computer di lavoro del nostro personale. Una copia di questa email di richiesta viene anche conservata sul sito web, in modo da avere un archivio di tutte le richieste ricevute e poter fare un controllo su eventuali richieste inevase.

2.2.5 – Chi ha accesso alle informazioni dei moduli di contatto

Hanno accesso alle informazioni dei moduli di contatto: – il personale di Gida Profumi srl incaricato e autorizzato ad operazioni di trattamento e manutenzione dei dati – occasionalmente i fornitori del nostro sito web, Schiavone & Guga, che possono accedere al pannello di controllo del sito per monitorare che le richieste vengano correttamente archiviate. I fornitori Schiavone & Guga sono autorizzati al trattamento dei dati per finalità di costruzione, aggiornamento e manutenzione del sito web e sono inseriti all’interno del nostro GDPR aziendale, essendo verificato il loro rispetto delle procedure previste dalla normativa vigente nel fornire il servizio. Nessun altro ha accesso alle informazioni personali dei moduli di contatto e non condividiamo in alcun modo con terzi queste informazioni.

2.2.6 – Per quanto tempo sono conservate le informazioni dei moduli di contatto

Una volta raccolte, le informazioni dei moduli di contatto vengono conservate sui nostri server secondo le tempistiche previste dalla normativa vigente.

2.2.7 – Come fare per cancellare le informazioni nei nostri archivi

In riferimento al diritto all’oblio dell’utente (articolo 17 Regolamento UE 2016/679), in qualsiasi momento l’utente che ci ha contattato tramite un modulo di contatto può inviarci un’email a privacy@gidaprofumi.com e provvederemo a cancellare dai nostri server ogni traccia della sua richiesta e dell’eventuale conversazione via mail scaturita in seguito.

2.3.1 – Quali informazioni personali raccogliamo per gli acquisiti online

Se l’utente decide di comperare qualcosa su questo sito web, per concludere l’ordine arriverà ad una pagina di Checkout. Una delle cose da fare per poter concludere l’ordine è compilare tutti i campi di questa sezione con diverse informazioni personali quali: nome, cognome, email e indirizzo completo, codice fiscale o partita IVA, eventuale numero di telefono ed eventuali note testuali all’ordine. Se l’utente decide di spedire ad un indirizzo differente da quello di fatturazione dovrà fornire ulteriori informazioni quali nome e cognome del referente spedizione e relativo indirizzo. L’utente può decidere di inserire queste informazioni senza memorizzarle nel nostro sistema (acquisto senza registrazione), oppure di memorizzarle nel nostro sistema, risparmiando tempo nella compilazione per futuri acquisti. In questo secondo caso verranno richiesti un ulteriore indirizzo email ed una password che permetteranno di accedere all’area dei clienti registrati del sito.

2.3.2 – Cosa succede alle informazioni se l’acquisto non va a buon fine

Se l’acquisto non va a buon fine – ad esempio perché non viene mai effettuato il bonifico o i dati della carta di credito vengono rifiutati – conserviamo comunque l’ordine e tutte le relative informazioni personali per 60 giorni. Scaduti i 60 giorni gli ordini vengono automaticamente spostati nel cestino e tutti i dati relativi all’ordine e all’utente vengono eliminati. Questo meccanismo si applica agli ordini in sospeso, ordini errati e ordini cancellati.

2.3.3 – Per cosa utilizziamo le informazioni degli acquisti online

Usiamo le informazioni personali degli ordini online esclusivamente per evadere l’ordine e consegnare il prodotto all’utente. Per ciascun utente che si registra sul sito viene inoltre creato un profilo utente, con i suoi dati personali e uno storico degli ordini fatti, consultabile sia da lui che da noi.

2.3.4 – Per cosa NON utilizziamo le informazioni degli acquisti online

Attualmente non é presente alcun sistema di profilazione degli utenti rispetto alle scelte e agli acquisti effettuati. Questo significa che anche se un utente è registrato sul nostro e-commerce e ha concluso diversi ordini, conserviamo le sue informazioni ma non le utilizziamo per nessun fine promozionale o di marketing.

2.3.5 – Dove vengono conservate le informazioni degli acquisti online

Che si tratti di un acquisto senza o con registrazione, i dati relativi agli ordini vengono conservati in diversi punti. Prima di tutto li conserviamo sul server che ospita il sito web. In questo modo quando il nostro personale autorizzato accede al pannello di controllo dell’e-commerce può consultare tutte le informazioni necessarie insieme ad uno storico degli ordini e dei clienti. La trasmissione dei dati dal server ai computer è criptata con protocollo HTTPS e c’è un sistema di sicurezza che protegge il sito da accessi indesiderati (per quanto ragionevolmente possibile e tenendo sottinteso che non esiste nel web una garanzia di protezione e sicurezza assoluta dei dati). Le informazioni relative agli acquisti vengono copiate ogni giorno sotto forma di backup su un’altra area del server.

Oltre a risiedere sul server, parte di queste informazioni vengono duplicate in diverse forme su vari altri sistemi informatici facenti capo al nostro personale o a nostri collaboratori. Elenchiamo alcuni esempi: – Per ogni ordine effettuato sul sito, vengono automaticamente inviate dal sistema alcune notifiche al nostro personale sotto forma di email contenenti i dati riepilogativi dell’ordine (nome e cognome dell’ordinante, metodo di pagamento utilizzato, indirizzo di consegna, prodotti acquistati). – Per ogni ordine che viene evaso, parte dei relativi dati vengono caricati sul nostro sistema globale di gestione ordini, fatturazione e magazzino. Questi dati vengono poi duplicati periodicamente su un server esterno di Google sotto forma di backup. – Per ogni ordine che viene evaso, parte dei relativi dati vengono comunicati alle ditte di trasporti e spedizioni nostre partner, che effettuano le consegne sul territorio trattando i dati in accordo con le proprie policy sulla privacy

2.3.6 – Chi ha accesso alle informazioni degli acquisti online

Hanno accesso alle informazioni degli acquisti online: – il personale di Gida Profumi srl incaricato e autorizzato ad operazioni di trattamento e manutenzione dei datii, che accede a tutte le informazioni legate agli acquisti, esclusi i dati relativi alle carte di credito – i fornitori del nostro sito web, Schiavone & Guga, che possono accedere al pannello di controllo degli ordini per monitorarne il corretto funzionamento. I dati personali a cui accedono sono comunque parzialmente oscurati grazie alle nuove funzionalità sulla privacy fornite dal sistema di WooCommerce con l’aggiornamento del 24 maggio 2018 – le ditte di trasporti e spedizioni con cui collaboriamo per le spedizioni. I dati personali e relativi agli ordini da consegnare vengono da loro trattati in accordo con le rispettive politiche sulla privacy – i nostri incaricati esterni autorizzati per finalità amministrative e contabili, ai quali periodicamente inviamo tutte le fatture dei nostri ordini

Per tutti i fornitori e collaboratori di Gida Profumi srl sono state verificate le condizioni del servizio e il rispetto del Regolamento Europeo 2016/679 sulle modalità di conservazione e gestione dei dati.

2.3.7 – Per quanto tempo vengono conservate le informazioni degli acquisti online

Le informazioni degli acquisti online vengono conservate secondo le tempistiche previste dalle normative vigenti. Per quanto concerne le informazioni di natura contabile e fiscale riferite alle transazioni, i tempi di conservazione sono quelli previsti dalla legge italiana. Per i dati personali legati agli ordini completati invece i tempi sono quelli previsti dall’attuale normativa europea.

2.3.8 – Come fare per cancellare le informazioni degli acquisti online nei nostri archivi

In riferimento al diritto all’oblio dell’utente (articolo 17 Regolamento UE 2016/679), in qualsiasi momento gli utenti che hanno fatto acquisti online dal nostro sito possono cancellare parte dei dati legati ai loro acquisti inviandoci un’email a privacy@gidaprofumi.com e richiedendo la cancellazione dei loro dati. Una volta ricevuta la richiesta provvederemo ad eliminare dai nostri archivi tutti i dati cancellabili. Nel caso tuttavia siano stati fatti acquisti ed emesse fatture a loro nome siamo legalmente obbligati a tenerne almeno una copia a fini fiscali, così come sono tenuti alla conservazione i nostri corrieri che hanno effettuato almeno una consegna a loro nome. La cancellazione dei dati non sarà dunque completa in questo caso.

2.4.1. – Pagamenti tramite bonifico bancario

Tra i canali di pagamento che accettiamo per gli acquisti online sul nostro sito c’è il bonifico bancario. Quando l’utente completa l’ordine sul nostro sito e sceglie il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceve un’email con il numero d’ordine da inserire nella causale del bonifico. L’ordine resta in sospeso fino al ricevimento del bonifico bancario. Se dopo 60 giorni dall’ordine non ci è ancora pervenuto il bonifico bancario, l’ordine viene automaticmente eliminato assieme a tutti i dati personali contenuti.

2.4.1.1 – Quali informazioni raccogliamo con i pagamenti tramite bonifico

Quando un utente effettua un bonifico bancario sul nostro conto, il personale amministrativo di Gida Profumi srl lo vede tra i movimenti bancari, completo di queste informazioni: nome intestatario del conto da cui è stato effettuato il bonifico (nome e cognome oppure società), importo, causale inserita dall’utente, indetificativo dell’operazione. L’iban da cui proviene il bonifico non viene visualizzato.

2.4.1.2 – Chi ha accesso alle informazioni dei pagamenti tramite bonifico

Hanno accesso alle informazioni dei pagamenti tramite bonifico: – il personale amministrativo di Gida Profumi srl che ha accesso al relativo conto bancario – banche e istituti di credito, legati al conto di Gida Profumi srl e al conto dell’acquirente Nessun altro ha accesso a queste informazioni e non condividiamo queste informazioni in alcun modo con servizi e persone diverse da quelle indicate.

2.4.1.3 – Per quanto tempo vengono conservate le informazioni dei pagamenti tramite bonifico

Le informazioni legate ai pagamenti tramite bonifico bancario vengono conservate secondo le tempistiche previste dalla legge italiana.

2.4.1.4 – Come fare per cancellare le informazioni dei pagamenti tramite bonifico

Una volta effettuato un bonifico, non è al momento possibile cancellare o anonimizzare i relativi dati, che vengono conservati dalle banche e istituti di credito legati al conto dell’acquirente e al conto di Gida Profumi srl.

2.4.2 – Pagamenti tramite PayPal

Tra i canali di pagamento che accettiamo per gli acquisti online c’è PayPal. Qui c’è la loro privacy policy e qui la documentazione sulla sicurezza. PayPal è un servizio usato ogni giorno da milioni di utenti e di aziende in tutto il mondo per gestire pagamenti con carta di credito o con RID bancario.

2.4.2.1 – Quali informazioni raccogliamo con i pagamenti tramite PayPal

Quando l’utente completa l’ordine sul nostro sito e sceglie PayPal come metodo di pagamento, viene reindirizzato sul sito di PayPal. Dal sito di PayPal, a seconda che abbia o no un profilo registrato, inserisce i dati della sua carta di credito, oppure autorizza un pagamento dal suo conto. I dati della sua carta di credito o gli estremi del suo conto bancario restano a PayPal, che li conserva criptati sui suoi server. Noi non abbiamo accesso a quei dati né li conserviamo sui nostri server.

Nel pannello di controllo del nostro account PayPal – a cui possiamo accedere per vedere lo storico dei pagamenti e gestire eventuali rimborsi – PayPal ci mostra soltanto le ultime quattro cifre del numero di carta di credito utilizzata oppure alcune cifre del conto di appoggio per il pagamento, unitamente al nome utente, ora del pagamento e identificativo dell’operazione. Non abbiamo accesso ad altre informazioni dell’utente su carta di credito o conto utilizzato per il pagamento. I dati che ci vengono invece mostrati sul pannello di controllo di PayPal sono: instestatario del conto o del pagamento PayPal (nome e cognome oppure società), importo del pagamento, dettaglio transazione comprensivo di data e ora, codice transazione, articoli acquistati, quantità e prezzo per ciascun articolo, importo accreditato dai PayPal al netto delle sue spese, numero d’ordine, indirizzo email collegato al conto o al pagamento PayPal, codice personalizzato dell’ordine, indicazione se l’acquirente risiede o meno negli Stati Uniti.

PayPal ci invia inoltre una notifica via email dell’avvenuto pagamento che contiene alcuni dati identificativi dell’utente: instestatario del conto o del pagamento PayPal (nome e cognome oppure società), indirizzo email associato al profilo o al pagamento PayPal, data e ora del pagamento, riassunto dei prodotti acquistati.

Infine, sul pannello di controllo del nostro e-commerce, nell’ordine creato dall’utente appaiono i dati di conferma del pagamento effettuato dall’utente: Codice transazione, data e ora del pagamento, IP dell’utente rilevato da PayPal.

2.4.2.2 – Chi ha accesso alle informazioni dei pagamenti tramite PayPal

Hanno accesso alle informazioni dei pagamenti tramite PayPal: – il personale autorizzato di Gida Profumi srl, che accede al pannello di controllo dell’e-coomerce per evadere e gestire gli ordini anche dal punto di vista fiscale – occasionalmente i fornitori del nostro sito web, Marco Schiavone e Toni Guga, che possono accedere al pannello di controllo degli ordini al semplice scopo di monitorarne il corretto funzionamento. I dati personali a cui accedono sono comunque parzialmente oscurati grazie alle nuove funzionalità sulla privacy fornite dal sistema di WooCommerce dal 24 maggio 2018 – banche e istituti di credito, legati al conto di Gida Profumi srl e al conto dell’acquirente Nessun altro ha accesso a queste informazioni e non condividiamo queste informazioni in alcun modo con servizi e persone diverse da quelle indicate.

2.4.2.3 – Per quanto tempo vengono conservate le informazioni dei pagamenti tramite PayPal

Le informazioni legate ai pagamenti tramite PayPal vengono conservate secondo le tempistiche previste dalle normative vigenti. Per quanto concerne le informazioni di natura contabile e fiscale riferite alle transazioni, i tempi di conservazione sono quelli previsti dalla legge italiana. Per i dati personali legati agli ordini completati invece i tempi sono quelli previsti dall’attuale normativa europea.

2.4.2.4 – Come fare per cancellare le informazioni dei pagamenti tramite PayPal

In riferimento al diritto all’oblio dell’utente (articolo 17 Regolamento UE 2016/679), in qualsiasi momento gli utenti che hanno fatto acquisti online dal nostro sito possono richiederci la cancellazione dei dati legati ai loro pagamenti presenti sui nostri server, inviandoci un’email a privacy@gidaprofumi.com. Una volta ricevuta la richiesta provvederemo ad eliminare dai nostri archivi tutti i dati cancellabili, tenendo conto che siamo legalmente obbligati a tenere almeno una copia delle fatture a fini fiscali. La cancellazione dei dati non sarà dunque completa in questo caso.